Questions & Answers
Write us an e-mail via the form, or just send us an e-mail directly at.
SEND US A MESSAGE
CONTACT INFORMATION
Do you have questions about how we can help your company? Send us an email and we’ll get in touch shortly.
অর্ডার ও ডেলিভারি সম্পর্কিত
১. আমি কীভাবে অর্ডার করতে পারি?
উত্তরঃ ওয়েবসাইটে পছন্দের পণ্য নির্বাচন করে “Add to Cart” → “Checkout” → প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়ে অর্ডার কনফার্ম করুন।
২. আমার অর্ডার নিশ্চিত হয়েছে কিনা কীভাবে জানব?
উত্তরঃ ওয়েবসাইটের “My Account → Orders” সেকশন থেকে আপনি অর্ডারের স্ট্যাটাস চেক করতে পারবেন।
৩. ডেলিভারি পেতে কত সময় লাগে?
উত্তরঃ ঢাকার ভেতরে সাধারণত ১-২ কার্যদিবস, ঢাকার বাইরে ২–৩ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি হয়।
৪. ডেলিভারি চার্জ কত?
উত্তরঃ ঢাকার মধ্যে ডেলিভারি চার্জ ৳৭০ এবং ঢাকার বাইরে ৳১২০ প্রযোজ্য। তবে ৳৪,০০০ বা তার বেশি মূল্যের অর্ডারের ক্ষেত্রে ফ্রি ডেলিভারি সুবিধা পাওয়া যাবে।
৫. আমি কি অর্ডার বাতিল বা পরিবর্তন করতে পারি?
উত্তরঃ অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের আগে পর্যন্ত বাতিল/পরিবর্তন সম্ভব। পণ্য শিপ হলে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ নীতির আওতায় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
পেমেন্ট ও নিরাপত্তা
১. আমি কীভাবে পেমেন্ট করতে পারব?
উত্তরঃ আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধা প্রদান করি।
যদি ক্যাশ পরিশোধ করা সম্ভব না হয়, তবে বিকাশ, নগদ বা রকেট এর মাধ্যমে সহজেই পেমেন্ট সম্পন্ন করা যায়।
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড
১. আমি কি পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারব?
উত্তরঃ পণ্য প্রাপ্তির ১৫ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে, তবে পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
২. ভুল সাইজ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে কী হবে?
উত্তরঃ যদি আপনি ভুল সাইজ, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পান, তাহলে প্রাপ্তির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত রিপ্লেসমেন্ট অথবা রিফান্ড এর ব্যবস্থা করব।
যোগাযোগ: +880 1841690078 (WhatsApp / Call)
৩. রিফান্ড পেতে কত সময় লাগে?
উত্তরঃ রিফান্ড সাধারণত ১ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয় এবং এটি আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হয়।
সাইজ, মান ও প্রোডাক্ট সম্পর্কিত
১. সঠিক সাইজ কীভাবে নির্বাচন করব?
উত্তরঃ প্রতিটি প্রোডাক্ট পেজে সাইজ চার্ট দেওয়া আছে। আপনার পায়ের দৈর্ঘ্য (সেন্টিমিটারে) মাপ নিয়ে চার্ট অনুযায়ী সঠিক সাইজ নির্বাচন করুন।
২. পণ্য কোথায় তৈরি হয়?
উত্তরঃ আমাদের সংগ্রহে রয়েছে দেশি এবং আন্তর্জাতিক মানসম্পন্ন ব্র্যান্ডের পণ্য, যা প্রত্যেকটি পরীক্ষা-নিরীক্ষিত এবং নিশ্চিত মানের।
৩. পণ্যের যত্ন কীভাবে নেব?
উত্তরঃ নরম ব্রাশ বা কাপড় ব্যবহার করুন, পণ্য ভেজা অবস্থায় রাখবেন না এবং ভেজা থাকলে ছায়াযুক্ত স্থানে শুকাতে দিন। লেদার পণ্যে বিশেষ কেয়ার স্প্রে ব্যবহার করুন।